Demet Varlı
Hasta İletişimi · Süreç Yönetimi · IVF Hasta Deneyimi
2009’dan bu yana IVF sektöründe edindiği deneyimle; hastaların tedavi yolculuğunda doğru bilgiye ulaşmasını, süreçlerin anlaşılır biçimde ilerlemesini ve hasta ile merkez arasındaki iletişimin güven içerisinde sürdürülmesini destekliyor.
Tedaviyi yalnızca bir süreç değil, hastanın bütün yolculuğu olarak görmek.
Demet Varlı, 2009 yılından bu yana IVF sektöründe aktif olarak çalışmakta; bu süre boyunca üreme tıbbı alanındaki farklı hekimler, ekipler ve kurumlarla çalışma deneyimi edinmektedir.
Uzun yıllara yayılan bu deneyim, yalnızca merkez içi süreçleri değil; tedaviye başvuran çiftlerin sorularını, kaygılarını, karar verme süreçlerini ve tedavi boyunca ihtiyaç duydukları iletişim biçimini yakından gözlemleme fırsatı sağlamıştır.
Anadolu Üniversitesi’nde İşletme, İstanbul Üniversitesi’nde Hastane Yönetimi alanlarında eğitim almış; mesleki gelişimini hasta ilişkileri, süreç yönetimi ve iş geliştirme alanlarında sürdürmüştür.
Ventus IVF’de İş Geliştirme Birimi Koordinatörü olarak hasta deneyiminin, kurum içi koordinasyonun ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesine katkıda bulunmaktadır.
Yıllar geçtikçe yalnızca süreçleri değil, insanların ihtiyaçlarını da öğrenirsiniz.
IVF hastalarının soruları birbirine benzeyebilir; ancak her hastanın yaşadığı süreç, beklentisi, endişesi ve ihtiyaç duyduğu iletişim farklıdır.
İyi hasta iletişimi, hastanın ne sormak istediğini anlayabilmekle başlar.
IVF sürecinde çiftler aynı anda tıbbi kararlar, zamanlama, seyahat, maliyet, sonuç beklentileri ve duygusal belirsizliklerle karşılaşabilir.
Uzun yıllar boyunca farklı hasta profilleriyle çalışmak; hangi aşamada hangi bilginin önemli olduğunu, hangi soruların daha fazla açıklama gerektirdiğini ve hastanın ne zaman doğru kişiye yönlendirilmesi gerektiğini daha iyi anlamaya katkı sağlar.
2009’dan bugüne yardımcı üreme alanında hasta ve kurum süreçlerinin içinde.
Farklı hasta profilleri ve ailelerle uzun yıllara dayanan iletişim deneyimi.
Hastanın doğru zamanda doğru birime ve doğru bilgiye ulaşmasına yardımcı olan koordinasyon yaklaşımı.
İlk sorudan tedavi sonrasına kadar kesintisiz iletişim.
Hasta koordinasyonunun amacı tıbbi karar vermek değil; hastanın tedavi ekibiyle olan iletişimini kolaylaştırmak ve sürecin anlaşılır biçimde ilerlemesine yardımcı olmaktır.
Hastayı Dinlemek
Hastanın neden başvurduğunu, daha önce hangi tedavileri geçirdiğini ve merkezden ne beklediğini anlamaya yönelik ilk iletişim.
Doğru Ekibe Yönlendirmek
Tıbbi belgelerin ve hastanın talebinin ilgili doktor veya birime ulaştırılmasının organize edilmesi.
Süreci Anlaşılır Hale Getirmek
Randevu, tedavi aşamaları ve merkez içi süreçlerle ilgili hasta iletişiminin koordinasyonu.
İletişimin Devamlılığı
Hastanın idari veya organizasyonel ihtiyaçlarında ilgili ekiplerle bağlantının sürdürülmesine yardımcı olmak.
Ekipler Arasında Bağlantı
Hasta hizmetleri, klinik ekip ve diğer ilgili birimler arasında bilgi akışının düzenli ilerlemesine katkıda bulunmak.
Geri Bildirimi Değere Dönüştürmek
Hasta deneyiminden gelen geri bildirimlerin hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde değerlendirilmesine katkı sağlamak.
Hasta deneyimi ile kurum süreçlerinin kesiştiği alanlar.
İşletme bilgisini sağlık hizmetleri ve hasta iletişimiyle birleştiren eğitim.
Anadolu Üniversitesi
İşletmeYönetim, organizasyon ve işletme süreçlerine ilişkin akademik eğitim.
İstanbul Üniversitesi
Hastane YönetimiSağlık kurumları, hastane süreçleri ve hizmet yönetimine yönelik eğitim.
Hasta iletişiminde sürekli gelişim.
Bilgi vermek kadar, nasıl iletişim kurulduğu da önemlidir.
IVF süreci bazı hastalar için uzun, karmaşık ve duygusal açıdan yorucu olabilir. Hasta iletişiminin açık, sakin ve anlaşılır olması sürecin daha sağlıklı yönetilmesine katkıda bulunur.
Hastanın ihtiyacını varsaymadan önce ne anlatmak istediğini anlamak.
Süreçleri mümkün olduğunca sade ve anlaşılır biçimde aktarmak.
Her hastanın IVF yolculuğunun farklı olabileceğini hatırlamak.
Sorunu doğru birime ulaştırarak çözüm sürecinin ilerlemesini desteklemek.
Her sorunun doğru uzman tarafından cevaplanması önemlidir.
Tıbbi değerlendirme ve tedavi kararları doktorlarımız; embriyoloji laboratuvarına ilişkin değerlendirmeler embriyologlarımız tarafından yürütülür. Hasta koordinasyon ekibimiz ise hastanın doğru bilgi ve doğru ekip üyesine ulaşmasını kolaylaştırır.
Tedavi yolculuğunuzun hiçbir aşamasında yalnız değilsiniz.
Tedavilerimiz, süreçlerimiz veya Ventus IVF’de ilk değerlendirme hakkında bilgi almak için hasta iletişim ekibimizle bağlantı kurabilirsiniz.