Emine Kızıl Kumru
İdari İşler ve Hasta Hizmetleri Koordinatörü
Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini, güçlü iletişimi, süreç koordinasyonunu ve ekip çalışmasını aynı yönetim yaklaşımında buluşturan deneyimli bir koordinasyon profesyoneli.
Sağlık hizmetlerinde iyi deneyimin, doğru koordinasyonla başladığına inanır.
Emine Kızıl Kumru, sağlık sektöründeki kariyerini hasta ve donör koordinasyonu, idari süreçler, ekip iş birliği ve hasta memnuniyeti ekseninde geliştirmiştir.
2014 yılında İngiliz Tüp Bebek Hastanesi’nde başladığı kariyerinde hemşirelik, hasta koordinasyonu ve donör koordinasyonu dahil farklı sorumluluklar üstlenerek IVF merkezlerindeki çok yönlü işleyişe yakından dahil olmuştur.
2018–2022 yılları arasında Kolan British IVF’de hasta ve donör koordinasyonu görevini sürdürmüş; günümüzde Ventus Tüp Bebek Merkezi’nde İdari İşler ve Hasta Hizmetleri Koordinatörü olarak görev yapmaktadır.
güçlü iletişimle
başlar.
Hasta yolculuğunu, ekip koordinasyonunu ve idari işleyişi aynı çerçevede yönetmek.
IVF merkezlerinde hasta deneyimi yalnızca klinik aşamalardan oluşmaz. Bilgilendirme, randevu akışı, departmanlar arası iletişim, donör süreçleri ve idari koordinasyon da bütünsel hizmet kalitesinin önemli parçalarıdır.
Açık ve güven veren iletişim
Hasta ihtiyaçlarının doğru anlaşılması, soruların ilgili ekiplerle buluşturulması ve süreç boyunca iletişimin korunması.
Süreçlerin birbiriyle uyumu
Hasta hizmetleri, klinik ekip ve idari operasyonlar arasında düzenli bilgi akışının desteklenmesi.
Çözüm odaklı yönetim
Hasta deneyimini etkileyebilecek operasyonel konuların erken fark edilmesi ve çözüm sürecinin koordine edilmesi.
Ortak hizmet standardı
Farklı ekiplerin aynı hasta deneyimi hedefi doğrultusunda iş birliği içinde çalışmasına katkı.
Tedavi deneyiminin idari ve iletişim boyutunda süreklilik.
Hasta hizmetleri koordinasyonu; başvurudan tedavi sürecindeki iletişime kadar farklı temas noktalarının düzenli, anlaşılır ve hasta odaklı ilerlemesine katkı sağlar.
İhtiyacın anlaşılması
Hasta beklentilerinin ve yönlendirme ihtiyacının doğru şekilde belirlenmesine katkı.
Doğru ekiple buluşturma
Hasta sorularının ve ihtiyaçlarının ilgili klinik veya idari birimlere doğru biçimde aktarılması.
İletişim sürekliliği
Tedavi yolculuğunda farklı temas noktaları arasında iletişim bütünlüğünün korunması.
Memnuniyet odağı
Hasta deneyimini geliştiren geri bildirim, çözüm ve hizmet yaklaşımının desteklenmesi.
IVF sektöründe hasta koordinasyonundan idari ve kalite sorumluluğuna.
Mezuniyet
Üniversite eğitimini 2013 yılında tamamladı.
Kariyer Başlangıcı
Hemşirelik, hasta koordinasyonu ve donör koordinasyonu dahil farklı sorumluluklar üstlendi.
Hasta ve Donör Koordinasyonu
Hasta iletişimi ve donör koordinasyonuna yönelik görevlerini sürdürdü.
Devam Eden Eğitim
2020 yılından itibaren eğitimine Hacettepe Üniversitesi’nde devam etmektedir.
İdari İşler ve Hasta Hizmetleri Koordinatörü
Hasta hizmetleri, idari koordinasyon ve klinik kalite süreçlerine katkı sağlamaktadır.
Hasta deneyimini süreç kalitesiyle birlikte değerlendirmek.
Ventus IVF’de Klinik Kalite Yönetim Komitesi üyesi olarak, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve hasta memnuniyetinin güçlendirilmesine yönelik kurumsal yaklaşımın bir parçasıdır.
Hasta deneyimini etkileyen iş akışlarının daha verimli hale getirilmesine katkı.
Hizmet deneyiminin hasta geri bildirimleri ve iletişim kalitesiyle birlikte ele alınması.
Kalite yaklaşımının farklı departmanlar arasında ortak sorumluluk olarak benimsenmesi.
Hizmet süreçlerinin düzenli değerlendirilmesi ve gelişim alanlarının belirlenmesi.
Deneyimi, devam eden eğitim ve gelişim kültürüyle güçlendirmek.
Üniversite Eğitimi
2013 yılında Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi’nden mezun oldu.
Hacettepe Üniversitesi
2020 yılından bu yana eğitimine Hacettepe Üniversitesi’nde devam etmektedir.
Liderlik ve İletişim
Kariyerinde stratejik düşünme, iletişim, liderlik ve problem çözme becerilerini hasta hizmetleri yönetimine taşımaktadır.
Ekip Kültürü
Ekip çalışması, iş birliği, sürekli öğrenme ve sektöre değer katma yaklaşımını mesleki pratiğinin parçası olarak görmektedir.
Sağlık hizmetlerindeki gelişimin toplumsal katkıyla güçlendiğine inanır.
İş hayatının yanı sıra topluma fayda sağlamak ve sağlık sektöründeki gelişmelere katkıda bulunmak amacıyla çeşitli sosyal sorumluluk projelerinde yer almaktadır.
Sağlık hizmetlerini geliştirmeyi ve toplumsal faydayı destekleyen girişimlerde aktif rol almaya önem verir.
Hasta memnuniyeti, iyi iletişim ve güçlü ekip çalışmasının ortak sonucudur.
İdari ve hasta hizmetleri koordinasyonunda sürdürülebilir kalite; yalnızca süreçlerin işlemesiyle değil, insanların doğru bilgiye ulaşması, ekiplerin birbirini desteklemesi ve sorunların çözüm odaklı ele alınmasıyla oluşur.
Tedavi yolculuğunuzda klinik deneyim kadar güçlü koordinasyon da önemlidir.
Ventus IVF ekibi ve hasta hizmetleri süreçlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.